Shipping policy
POLÍTICA DE ENTREGA
Última atualização: 18 de maio de 2026
Sabemos que esperar pelo pedido é o pior. Por isso, a Toy Store trabalha com transportadoras parceiras para garantir entrega ágil em todo o território nacional. Confira abaixo todas as informações sobre prazos, valores e procedimentos de envio.
1. ÁREA DE COBERTURA
Realizamos entregas para todo o território brasileiro, com exceção de zonas rurais sem acesso por transportadora cadastrada. O sistema valida automaticamente a viabilidade de entrega pelo CEP no momento da compra.
Caso seu CEP não esteja disponível para entrega, entraremos em contato em até 24 horas úteis para oferecer alternativas ou processar o cancelamento sem custo.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é composto por duas etapas:
ETAPA 1 — Preparação do pedido: até 24 horas úteis após confirmação do pagamento.
ETAPA 2 — Tempo de envio (após preparação):
- Capitais e regiões metropolitanas do Sudeste: 2 a 5 dias úteis
- Capitais e regiões metropolitanas do Sul: 3 a 7 dias úteis
- Capitais e regiões metropolitanas do Centro-Oeste: 4 a 8 dias úteis
- Capitais e regiões metropolitanas do Nordeste: 5 a 10 dias úteis
- Capitais e regiões metropolitanas do Norte: 7 a 15 dias úteis
- Cidades do interior: adicionar 2 a 5 dias úteis ao prazo da respectiva região
Os prazos são estimados e contados em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais), a partir da confirmação do pagamento.
3. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
O prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento:
- Cartão de crédito: aprovação em até 1 hora útil
- PIX: aprovação em até 30 minutos
- Boleto bancário: aprovação em até 3 dias úteis após o pagamento
4. VALOR DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos.
Frete grátis:
A Toy Store oferece frete grátis em pedidos acima de [VALOR MÍNIMO] reais para todo o Brasil. O sistema aplica automaticamente o desconto no momento do checkout.
5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após o envio, você receberá por e-mail e WhatsApp:
- Código de rastreamento
- Link direto para acompanhar a entrega
- Previsão atualizada de chegada
6. PROCESSO DE ENTREGA
A entrega é realizada pelos Correios ou transportadora parceira no endereço informado durante a compra. O entregador realizará até 3 tentativas de entrega em dias úteis distintos.
Importante saber:
- A entrega exige presença de pessoa maior de 18 anos para assinatura do recebimento
- Verifique a integridade da embalagem antes de assinar o comprovante
- Em caso de embalagem visivelmente danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente
Caso não haja ninguém para receber após as 3 tentativas, o pedido retorna ao centro de distribuição e entramos em contato para reagendar o reenvio (com possível custo adicional dependendo da transportadora).
7. ENDEREÇO INCORRETO
É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido por endereço inválido, incompleto ou inexistente:
- O cliente arcará com o custo do reenvio
- O prazo de entrega será recontado a partir do novo envio
8. ATRASOS NA ENTREGA
Caso o prazo de entrega previsto seja ultrapassado, entre em contato conosco. Investigaremos junto à transportadora em até 24 horas úteis e retornaremos com posicionamento.
A Toy Store não se responsabiliza por atrasos causados por:
- Eventos de força maior (greves, intempéries, bloqueios logísticos)
- Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente
- Ausência de pessoa autorizada para receber a entrega
- Problemas operacionais das transportadoras
Em caso de atraso significativo (superior a 15 dias além do prazo previsto), o cliente pode optar pelo cancelamento do pedido e reembolso integral.
9. EMBALAGEM E DISCRIÇÃO
Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras e seguras, sem indicação do conteúdo na parte externa — ideal para presentes surpresa.