Refund policy
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 18 de maio de 2026
Sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não saiu como esperado, vamos resolver. Esta política descreve todas as situações de troca, devolução e reembolso possíveis na Toy Store, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Como solicitar:
- Entre em contato pelo e-mail [ajuda@toystore.com] ou WhatsApp [11 91284-5145]
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Em até 24 horas úteis, enviaremos o procedimento de envio do produto de volta
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento
- Embalagem original preservada
- Produto sem sinais de uso, em perfeitas condições
- Todos os acessórios e manuais inclusos
- Nota fiscal original
Quem paga o frete de retorno?
Nas devoluções por arrependimento, a Toy Store arca com os custos do frete de retorno. Enviaremos código de postagem ou agendaremos a coleta pelos Correios sem custo para você.
Reembolso:
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura (prazo de até 2 faturas, conforme operadora)
- PIX: depósito direto na conta de origem
- Boleto: depósito em conta corrente informada pelo cliente
2. TROCAS POR DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca dentro do prazo de garantia.
Prazos de garantia:
- Produtos não duráveis: 30 dias (corridos) a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC
- Produtos duráveis: 90 dias (corridos) a partir do recebimento
Como solicitar:
- Entre em contato em até 48 horas úteis após constatar o defeito
- Envie por e-mail ou WhatsApp: número do pedido, descrição do defeito e fotos/vídeos demonstrando o problema
- Em até 24 horas úteis, retornaremos com as instruções de envio
Após análise técnica do produto recebido, oferecemos as seguintes opções:
- Troca por produto idêntico
- Troca por produto de valor equivalente
- Reembolso integral do valor pago (incluindo frete)
A Toy Store arca com os custos do frete em casos de defeito de fabricação.
3. PRODUTO ERRADO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou identificou danos visíveis na embalagem no momento da entrega, siga este procedimento:
Em caso de embalagem danificada:
- Recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador
- Anote no comprovante a observação "produto recusado por avaria"
- Entre em contato conosco em até 24 horas
Em caso de produto trocado ou danificado após abertura:
- Não use o produto
- Registre fotos e vídeos do produto recebido e da embalagem
- Entre em contato em até 48 horas úteis pelo e-mail: ajuda@toystore.com
Faremos a coleta sem custo e enviaremos o produto correto ou processaremos o reembolso, conforme sua preferência.
4. PRAZOS DETALHADOS
Tempo para você nos contatar:
- Arrependimento: até 7 dias corridos do recebimento
- Defeito de fabricação: até 30 ou 90 dias corridos (conforme tipo)
- Produto errado/danificado no transporte: até 48 horas úteis do recebimento
Tempo de resposta da Toy Store:
- Resposta inicial: 24 horas úteis
- Análise técnica do produto recebido: 5 dias úteis
- Reembolso ou envio de troca: 7 dias úteis após análise aprovada
5. SITUAÇÕES QUE NÃO GERAM DEVOLUÇÃO OU TROCA
- Produtos com sinais de uso indevido ou má conservação pelo cliente
- Produtos cujo defeito tenha sido causado pelo uso fora das instruções
- Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Itens de higiene pessoal abertos (quando aplicável)
6. PROCEDIMENTO PASSO A PASSO
Passo 1: Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto e da embalagem (se aplicável)
Passo 2: Aguarde nossa resposta em até 24 horas úteis com as instruções de envio.
Passo 3: Embale o produto com cuidado, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
Passo 4: Envie o produto pelos Correios usando o código de postagem que enviaremos por e-mail.
Passo 5: Aguarde a confirmação do recebimento e análise (até 5 dias úteis).
Passo 6: Receba o reembolso ou o produto de troca conforme sua preferência.
7. ATENDIMENTO
Estamos aqui para resolver qualquer questão. Entre em contato:
- E-mail: ajuda@toystore.com
- WhatsApp: 11 91284-5145
- Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.